2019.3.18在科主任和護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，組織全科人員一起觀看西安市著名的禮儀培訓(xùn)專家谷振德舉辦了“銷售禮儀”講座學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，通過(guò)學(xué)習(xí)大家對(duì)如何轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念，如何在醫(yī)療活動(dòng)中應(yīng)用禮儀提升自身形象，如何建立和諧的醫(yī)患關(guān)系有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。

我院始終堅(jiān)持“以人為本”，各科室也都結(jié)合各自的具體情況，針對(duì)如何建立和諧醫(yī)患關(guān)系采取了不同的舉措。作為以保健工作為主的兒?？?，服務(wù)對(duì)象絕大多數(shù)是健康群體，這就更需要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能夠贏得這個(gè)消費(fèi)群體的認(rèn)可。首先谷老師強(qiáng)調(diào)在醫(yī)療活動(dòng)中要有服務(wù)意識(shí)，要有人文關(guān)懷，不能只重視具體診療，而忽視對(duì)人的尊重，在這個(gè)方面國(guó)有大醫(yī)院與民營(yíng)醫(yī)院相普遍比較欠缺。隨后谷老師對(duì)每個(gè)人如何應(yīng)用銷售禮儀進(jìn)行了闡述，他提出我們每個(gè)人都是在銷售自己，如何使自己的價(jià)值獲得更高，除了要提升本身的內(nèi)涵，更需要得到他人的認(rèn)可，需要宣傳自己，需要獲得他人的信任，禮儀在銷售自己的過(guò)程中起到了非常重要的作用。谷老師用生動(dòng)的實(shí)例講述了銷售禮儀中的幾個(gè)重點(diǎn)：與他人的同理性；燦爛的笑容；真誠(chéng)的贊美對(duì)方；與服務(wù)對(duì)象尋求共同點(diǎn)。每一點(diǎn)都使我們對(duì)自己日常工作態(tài)度有了重新的認(rèn)識(shí)。

銷售禮儀的最終目的是獲得對(duì)方的信任，我們醫(yī)療服務(wù)最終的目的是要治病救人及預(yù)防保健，而利用銷售禮儀我們即可快速的獲得患者及前來(lái)受保健人員的信任，建立和諧醫(yī)患關(guān)系，將我們優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)銷售給廣大患者。